Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

Heineken Studenten Service is een handelsnaam van SDS NL B.V., gevestigd aan de Weteringschans 124 H, 1017XT Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83306544. Voor vragen over deze privacyverklaring kun je contact opnemen via info@studentdelivery.nl.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens wanneer je onze dienst gebruikt:

• Naam (voor- en achternaam)
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Bezorgadres (straat, huisnummer, postcode, stad)
• Bestelgeschiedenis en voorkeuren
• Betalingsgegevens (verwerkt via onze betaalprovider Mollie)
• IP-adres en apparaatgegevens (via cookies en analytics)
• In de app: je locatie, alleen als je daar toestemming voor geeft
• In de app: een pushtoken van je toestel, als je meldingen aanzet

3. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken en bezorgen van je bestelling
• Het aanmaken en beheren van je account
• Communicatie over je bestelling (bevestiging, bezorgstatus)
• Klantenservice en ondersteuning
• Het verbeteren van onze dienstverlening en website
• Het versturen van marketingcommunicatie (alleen met jouw toestemming)
• Het meten welke advertenties tot een bestelling leiden
• Het naleven van wettelijke verplichtingen (zoals de Drank- en Horecawet)

4. Rechtsgronden

Wij verwerken jouw gegevens op basis van:

• Uitvoering van de overeenkomst: om je bestelling te verwerken en te bezorgen
• Toestemming: voor marketingcommunicatie en niet-essentiële cookies
• Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze diensten, fraudepreventie en het meten van onze advertenties
• Wettelijke verplichting: leeftijdsverificatie bij alcoholverkoop en de fiscale bewaarplicht

5. Delen met derden

Wij delen jouw gegevens alleen met partijen die we nodig hebben voor onze dienstverlening. Zij verwerken de gegevens in onze opdracht:

• Mollie: voor het verwerken van betalingen
• Supabase en Vercel: voor de opslag van je account en bestellingen en het draaien van onze website en app
• Resend: voor het versturen van e-mails over je bestelling
• Customer.io: voor e-mails, pushmeldingen en marketingcommunicatie, en om te zien welke schermen in de app je bekijkt
• PostHog: voor website-analyse (EU-regio)
• Chatwoot, WhatsApp en Telnyx: voor klantenservice en berichten of telefoontjes over je bezorging
• Google (Firebase) en Apple: voor het afleveren van pushmeldingen op je toestel
• Exact Online: voor onze boekhouding en facturen
• Bezorgpartners: voor het bezorgen van je bestelling

Om te meten welke advertenties werken, sturen wij bij een bestelling een melding naar Meta (Facebook en Instagram), Snapchat en TikTok. Daarin staan je e-mailadres, telefoonnummer, naam, woonplaats en postcode alleen in onleesbare, versleutelde vorm (een hash), samen met het bedrag en de inhoud van je bestelling. Deze partijen gebruiken dat om bestellingen aan advertenties te koppelen.

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

6. De app

In de app van Heineken Studenten Service kun je je locatie gebruiken om je bezorgadres in te vullen. Dat gebeurt alleen als je daar toestemming voor geeft, en alleen op het moment dat je erom vraagt. Zet je meldingen aan, dan bewaren we een pushtoken van je toestel zodat we je op de hoogte kunnen houden van je bestelling. Je kunt locatie en meldingen altijd uitzetten in de instellingen van je telefoon. De app toont geen advertenties en gebruikt geen advertentie-ID.

7. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies voor het functioneren van de website, het onthouden van je voorkeuren en het analyseren van websitegebruik. Je kunt je cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via je browserinstellingen.

8. Bewaartermijn

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Bestelgegevens worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijn van 7 jaar voor financiële administratie. Accountgegevens worden verwijderd wanneer je je account opheft.

Je account opheffen doe je zelf in de app, via Instellingen en dan "Account verwijderen". Je naam, telefoonnummer, adressen, spaarpunten en meldingsvoorkeuren worden dan gewist en inloggen is daarna niet meer mogelijk. Alleen je bestelgegevens blijven staan, omdat we die 7 jaar moeten bewaren voor de belastingdienst.

9. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage in je persoonsgegevens
• Recht op rectificatie (correctie) van onjuiste gegevens
• Recht op verwijdering van je gegevens
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op dataportabiliteit
• Recht om toestemming in te trekken
• Recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Je kunt een verzoek indienen via info@studentdelivery.nl. Wij reageren binnen 30 dagen op je verzoek.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik. Onze website maakt gebruik van SSL-versleuteling en betalingen worden veilig verwerkt via Mollie.

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je per e-mail.

12. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring? Neem contact met ons op via info@studentdelivery.nl.